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六祥机械有限公司售后服务工作承诺
2017-10-20 09:19:59
一、服务宗旨:
及时主动地为用户提供服务,永远为用户负责,让用户满意。
二、服务标准:
1、凡购买使用我厂产品,如达不到出场要求或质保期内发生故障的(属供方责任),一律免费上门进行售后服务。
2、接到用户要求服务的信息后,24小时内给予答复,2日内服务人员到达现场。
3、服务人员到达用户单位服务现场后,在不需换件的情况下,要将出现的故障一次解决。对于未能解决的遗留问题,在服务人员离开之前,要向用户说明解决办法和时间。
4、质保期内产品因用户使用不当造成的故障,服务后将收取成本费。
5、服务人员在为用户服务时,不得以各种理由和借口向用户提出无理要求,不准索要待遇,索要财物。
三、用户监督与投诉:
1、请用户支持我们对售后服务工作的监督与回访,对《售后服务完工报告单》请用户予以认真填写、签字、盖章。
2、用户如发现服务人员违反或未达到服务标准,请拨打投诉电话:4000370539
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